Aan het begin van het nieuwe millennium was Valtra's verkoop- en marketingdirecteur Arto Tiitinen de ladder opgeklommen van tractorverkoper tot regionaal manager, verkoopdirecteur voor Finland en uiteindelijk hoofd van de wereldwijde verkoop en marketing van het bedrijf.
Zijn praktische en energieke aanpak was terug te zien in zijn werk. Hij onderhield nauw contact met klanten en dealers en streefde ernaar de klanten zo snel en goed mogelijk te bedienen, dag en nacht, doordeweeks en in het weekend.
In plaats van zijn methoden van concurrenten te kopiëren, ontwikkelde hij zichzelf op basis van gezond verstand en klantbehoeften. Hij herkende bijvoorbeeld hoeveel klanten het op prijs stelden om de fabriek te bezoeken toen hun tractoren werden gebouwd, en hoe verkoop en reserveonderdelen samenwerkten om een succesvolle eigendomservaring te garanderen.